Spécialiste support technique informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Afin d'assurer un accompagnement optimal et la meilleure satisfaction de nos client.es, nous recherchons un.e Responsable de compte / Support prêt.e à monter en compétence sur notre outil et à jouer un rôle clé dans la relation client et l'amélioration continue de notre solution. Vous rejoindrez l'équipe IOvision, en charge de réaliser un ERP dédié aux sociétés dans le monde du service, et composée de 6 personnes. Vos missions & responsabilités Vous interviendrez sur un poste polyvalent, point de contact privilégié en charge d'accompagner un.e ou plu-sieurs client.es dans son utilisation d'IOvision Votre priorité portera sur l'assistance et le support client. Suite aux échanges et remontées (ticket, mail ou téléphone), il s'agira de : o Répondre au client.e, lui fournir des solutions et du conseil o Qualifier, diagnostiquer et remonter les problèmes techniques de façon documentée dans le système de gestion des tickets o Compléter la documentation sur les sujets le / la concernant (support, guides de procé-dures...) Dans le suivi de votre client.e, vous aurez à : o Tester l'application dans son cadre et valider les recettes clients o Planifier, suivre les livraisons et[...]
